Termos e Condições

Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz de verdade com a sua peça. Se não ficou perfeito, a gente resolve junto — é simples:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para contato@vinnathebrand.com ou chamar no WhatsApp (21) 99678-0523 com o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.

Para a troca ou devolução ser aceita, a peça precisa estar do jeitinho que chegou:

• Sem uso, sem odores, sem marcas e sem sinais de lavagem;
• Com a tag afixada na peça;
• Com tudo o que acompanhou o pedido (embalagem, brindes e saquinhos de proteção) em bom estado.

Peças com indício de uso, dano ou descumprimento dos cuidados indicados na descrição do produto não poderão ser aceitas.

Como funciona a troca

Assim que a peça chegar até nós e passar pela conferência, enviamos a peça nova para você — o mesmo modelo em outro tamanho ou cor, ou outra peça da coleção. Se houver diferença de preço, a gente acerta junto: você paga ou recebe a diferença.

Como funciona a devolução

Preferindo o reembolso, sem problema:

• Cartão de crédito ou débito: o estorno é processado pela operadora e o prazo varia conforme o seu banco (normalmente até 2 faturas);
• Pix: o reembolso é feito logo após a aprovação da devolução.

Compra, pagamento e entrega

• Os preços são em reais e valem para o momento da compra. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento, processado com segurança pelo Mercado Pago (cartão ou Pix).
• Cupons são limitados a um por pedido e têm validade própria informada na divulgação. Promoções com quantidade limitada valem por ordem de pagamento aprovado, enquanto durar o estoque.
• O prazo de entrega aparece no checkout e conta a partir da confirmação do pagamento. Na retirada, é só informar o nome usado na compra.

Privacidade

Seus dados de pagamento são informados diretamente ao Mercado Pago — a VINNA não tem acesso a números de cartão.

Guardamos apenas os dados necessários para o pedido, como nome, e-mail, telefone e endereço, e você pode pedir a exclusão deles a qualquer momento pelo e-mail contato@vinnathebrand.com. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Estamos sempre por aqui — qualquer dúvida, é só chamar. 🤍

Última atualização: agosto de 2026.