Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz de verdade com a sua peça. Se não ficou perfeito, a gente resolve junto — é simples e sem burocracia.

Prazos

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
• Troca de tamanho ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento;
• Peça com defeito: até 90 dias. Nesse caso, cuidamos da coleta e da substituição sem nenhum custo para você.

Como pedir

Escreva para contato@vinnathebrand.com ou chame no WhatsApp (21) 99678-0523 com o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver. A gente te passa o passo a passo do envio.

Condições da peça

Para a troca ou devolução ser aceita, a peça precisa estar do jeitinho que chegou:

• Sem uso, sem odores, sem marcas e sem sinais de lavagem;
• Com a tag afixada na peça;
• Com tudo o que acompanhou o pedido (embalagem, brindes e saquinhos de proteção) em bom estado.

Peças com indício de uso, dano ou descumprimento dos cuidados indicados na descrição não poderão ser aceitas.

Como funciona a troca

Assim que a peça chegar e passar pela conferência, enviamos a peça nova para você — o mesmo modelo em outro tamanho ou cor, ou outra peça da coleção. Se houver diferença de preço, a gente acerta junto: você paga ou recebe a diferença.

Reembolso

• Cartão de crédito ou débito: o estorno é processado pela operadora e o prazo depende do seu banco (normalmente até 2 faturas);
• Pix: o reembolso sai logo após a aprovação da devolução.

Estamos sempre por aqui — qualquer dúvida, é só chamar. 🤍